Foire Aux Questions (FAQ)
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Foire Aux Questions
Dernière mise à jour : Avril 2026
Commandes
Vous pouvez passer votre commande directement via notre Instagram, WhatsApp ou par email. Notre équipe vous guidera pour choisir votre modèle, tissu et taille, puis vous confirmera les détails avant validation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?▼
Toute modification ou annulation doit être signalée dans les 24 heures suivant la confirmation de commande. Passé ce délai, si la confection a débuté, l'annulation ne sera plus possible pour les pièces sur mesure.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?▼
Vous recevrez un message de confirmation par WhatsApp ou email après validation de votre commande et réception du paiement. Ce message récapitule les détails de votre commande et le délai estimé.
Sur mesure & confection
Comment fonctionne la commande sur mesure ?▼
Pour une pièce sur mesure, plusieurs options s'offrent à vous :
- Visite en atelier à Marrakech pour prise de mesures en personne (sur rendez-vous)
- Envoi de vos mesures par message avec notre guide de prise de mesures
Nous vous accompagnons à chaque étape pour garantir un résultat parfait.
Puis-je apporter mon propre tissu ?▼
Oui, il est tout à fait possible d'apporter votre propre tissu. Contactez-nous au préalable pour vérifier la quantité nécessaire et la compatibilité avec le modèle souhaité.
Livraison
Les délais de livraison à partir de la date d'expédition sont :
- Marrakech et environs : 1 jour ouvrable
- Autres villes du Maroc : 2 à 3 jours ouvrables
- International : 7 à 14 jours ouvrables selon le pays
Puis-je récupérer ma commande en atelier ?▼
Oui, le retrait en atelier à Marrakech est possible et gratuit. Il s'effectue sur rendez-vous uniquement. Contactez-nous pour convenir d'un créneau.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par WhatsApp ou email pour suivre votre colis en temps réel.
Retours & remboursements
Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours après réception, pour les articles prêt-à-porter non portés et non lavés avec leurs étiquettes. Les pièces confectionnées sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous communiquera les instructions de retour.
Une fois le retour accepté, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrables via le même moyen de paiement ou par virement bancaire selon accord.
Paiement
Nous acceptons les paiements par virement bancaire, paiement en espèces à l'atelier, et selon disponibilité, par paiement mobile. Les détails vous sont communiqués lors de la confirmation de commande.
Oui, un acompte de 50% est demandé à la confirmation de toute commande sur mesure. Le solde est réglé à la livraison ou au retrait en atelier.
Contactez-nous sur WhatsApp ou par email à contact@dinafashion.com — nous vous répondons sous 24h.
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